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软件厂商需要提供低成本高效能的服务模式

来源:admin发布日期2020-02-18 16:17浏览:

如何摆脱这种困境和尴尬局面,让中小企业从软件应用中长期获得真正的价值和快乐,真正带来多赢的局面?这是IT厂商必须认真思考的重要问题。那么中小企业尤其是小企业最需要的是什样的软件服务?

1、软件技术的先进性,良好的操作界面、易用的功能,使得用户可以轻松自行安装、维护软件、甚至一起参与软件设计,而不是一味长期依赖软件商;
2、没有投资风险,先安装试用,满意了再购买,甚至也能退货,而且能以"办公用品的价格支出,优质星级的服务享受";
3、不是"先小予后大取",更不是暗藏机关的一锤买卖,诚信无欺,所有的功能模块能一次性全部提供给应用单位;
4、能提供多种服务方式,应用单位可以任意选择安心舒心使用:网上下载安装和网上试用;用户可以通过本地代理商拿到试用盘;客户服务中心采用多种联系手段,比如全天候的电话、邮件、论坛、QQ、MSN,及时解决用户提出的问题;能与渠道伙伴建立区域服务中心,及时进行上门服务等;
5、一次签约合作,长期受益。软件商能支撑、承担各种培训、项目管理、实施指导、二次开发及用户化以及升级服务,让企业时时感受到软件企业的技术活力和无微不至的关怀。收费可以,但应在一个合理而低廉、企业十分容易承受、乐意支付的标准水平;
6、希望更多的软件商能"礼、义、让",最大可能提供给用户终身免费服务与升级,以服务最广泛用户并达至用户最满意、普及信息化为最高目标,以最终赢得市场认同,共同建立多赢的长期合作的战略伙伴关系。

和丰软件CEO高波认为,如今困扰中国软件界的不是技术也不是盗版的问题而是软件企业的服务质量,面对国内最广大的中小企业用户群体,软件厂商需要提供低成本、高效能的服务模式。

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