咨询热线13544009511

您现在的位置:深圳市和丰软件技术有限公司 > 聚焦我们 > 市场活动 > >根据电子商务战略实施知识管理

根据电子商务战略实施知识管理

来源:admin发布日期2020-02-26 18:37浏览:

目前对知识管理的理解很多是基于过时的商务模型,这会对电子商务战略的实施产生负面影响。表1列举了商务模型的重大变化。企业组织有必要在分析知识管理的基本假设的基础上,实施知识管理战略以适应新的商务环境的发展。
4.1商务战略转变
商务环境的发展变化要求组织从多种不同角度理解获取的信息和知识。与传统管理强调和依靠长期预测不同,在“新”的竞争环境中越来越多的组织开始使用“情景规划”(scenarioplanning)之类的技术理解竞争格局和市场的演变。但这并不是要完全消除组织的计划,而是利用场景模拟来发现备选方案的局限性,并制定相应的改进措施。组织仍会制定计划,但不会完全依赖这些计划。这种做法在一些新诞生的、基于Intranet的公司中更明显,这些公司经常会审查其商业模式,敏锐地观察市场反映并积极响应。
4.2技术使用模式的转变
过去由于信息技术相对比较复杂,使用不太方便,一般集中实施,专人管理。但随着信息化程度的深入,很多企业将一些结构化的办公流程采取“最佳实践”的形式电子化,集成到信息系统中,信息技术的使用呈分散化。这种用静态的计算机系统描述动态商务环境的流程一个重大缺点是使业务处理不太灵活,随着商务环境非连续、跳跃式变化,信息系统往往成为组织进化的障碍。在调查信息技术使用方式的基础上,迈肯锡认为企业信息系统必须从支持事务处理、集成商务逻辑和工作流向支持员工通讯和在线学习的系统转移,这种柔性技术还能支持实践社区(communitiesofpractice),由具有类似兴趣和工作背景的员工交流经验和知识,必要时可组织雇员和外界专家组成知识网络指导实践。总之是要构造一种人人参与的分布式工作环境,可报告或监督工作进展,添加或获取知识和帮助。
4.3高层管理角色的转变
以泰勒为代表的科学管理理论认为企业管理的核心任务是监督、协调、控制,将复杂任务分工,每位雇员完成一部分,组织属于典型的命令一控制结构,经理按业务开展的惯例管理下属,每个人的潜能和知识的发挥受到了限制。现在流行的信息型组织能更好地适应商务环境的剧烈变化,中间管理层很少,每位雇员在自己的业务领域都是专家,结合组织内同事的经验知识和外界信息开展工作。而高层经理重在制定公司发展战略和共同目标,并提供一个比较目标和效果的反馈机制,制定相应措施协调组织目标和个人目标,为员工提供各种支持,其角色向“感觉和响应”转移。这种组织重点强调员工对组织远景的承诺,而不是强求适应规则和所谓的“最佳实践”。
高层经理还应把组织看作员工社区,这种社区能产生不同信息,并让员工进行有效的信息交流,这一点非常重要。因为商务环境快速变化,高级经理的决策和底层实施是分开的,将高层目标和相关信息传给不同员工可产生多种不同理解,从而可有多种方案响应业务环境的动态改变。
4.4组织知识过程的转变
借助信息技术将组织的最佳实践电子化有利于组织借助计算机处理日常工作,这在商务环境变化不剧烈的环境中可得到很好的应用,组织的员工能从知识库中存取知识,保证以最佳的方式处理可预料的环境,这就要在信息系统建设的早期阶段开发最佳实践和相关知识库。但现阶段商务环境的快速变化往往组织要求“做正确的事情,而不一定保证所做事情完全正确”,即在重新评价关键假设的基础上,重点要强调更新现有知识、创造新知识并在商务中应用,需要知识的人从知识库取出后再加上重新理解的过程。在新的环境中从当前已有知识寻求解决方案,尽管组织不同成员对相同信息应用不同处理模型会得出不同结论,但组织的远景规划确保了这些不同的理解向一个方向发展,有利于组织目标的实现。
4.5组织资产的转移
管理学大师彼德·德鲁克在很多著作中都谈到知识对个人、对组织和对经济都是最宝贵的资产,传统的经济要素包括土地、劳动力和资本都没有消失,只是相对变得次要了。一些组织在重新评估其资产时,对无形资产、智力资产给予了较大的关注。在现实中一些网络企业的实际有形资产有限,但获得了数倍于传统企业的价值,传统的计量方法因不能有效度量知识资产的价值而不能准确反映这类企业的价值;网络公司和其它投身信息技术的企业成功来源于“回报增加”,传统有形生产因素受规模和范围的限制呈现边际收益递减的倾向,相反信息资产和知识资产遵循不同的经济规律而表现出收益递增的趋势。究其原因在于知识“外化”和传播,随着用户成员的增加,企业提供了更多的产品和服务,但成本的增加几乎可忽略不计,组织就创造了更多的价值。
4.6组织设计的转变
传统管理思想强调领导、计划和监督职能,使企业组织成为有序结构。新的商务环境要求对同样的机遇和挑战有多种不同的反映以降低风险,这要求组织保持适当“混乱”,除了明确的目标,其中只有少量规则和一些信息,剩下的是极大的自由发挥空间,这样知识管理系统的设计者能进行“自我设计”,在分析问题的基础上提出解决方案,并重新评估和审视方案的产生过程;通过鼓励实验、重新思考,这种过程促进了行动反思和新知识创造;通过这种方式质疑所有假设,不一定要求遵循传统的最佳实践而是寻求更好、更适合动态环境的解决方案。
5结论
在过去几年中知识管理受到了极大的关注,很多解决方案提供商鼓吹得最为激烈,但对知识管理的认识大都基于过时的商务模型,这也是无法把“知识管理解决方案”从“数据管理解决方案”和“信息管理解决方案”区分出来的原因,也引起了“知识管理只会是过眼烟云”的论断。因此,有必要提出一种新的框架来更好地理解“知识管理是电子商务的推动器”。本文提供了这样的框架,通过信息技术和员工创造力来实现剧变商务环境所要求的灵活性,并从全新角度阐述了知识和知识管理的含义,分析了商务模式的发展。本文还解释了为什么高层经理要重新思考商务战略的基本假设、信息技术的使用方式、组织知识过程和组织资产等。对知识管理的正确理解有利于推动新的商务战略,得到更好的商务结果。

【本文标签】:

热点新闻/ hot news

快速通道

粤公网安备 44030502004820号

关闭试用申请

关闭资料下载申请

试用申请

二维码 返回顶部 某某华南二维码